仅2个月，亚马逊“Call me now”问题频发，你用过了吗?

　　此前，亚马逊推出“Call me now”服务，引发卖家的各种讨论。不过更多的说法，都是认为这个功能的开发，能够带来很多的便利。

　　图片来源：亚马逊后台

　　2021年，亚马逊公告如下：

　　每周部分亚马逊卖家可按需拥有与亚马逊账户健康专家咨询的机会。2022年，亚马逊将把这一覆盖范围扩大到100%的专业卖家，进一步扩大亚马逊卖家对账户健康支持团队的按需访问权限。

　　卖家通过此功能，可以在每日太平洋时间上午6:00到下午6:00这个时间段，及时联系到亚马逊的团队并解决账户燃眉之急。纯中文交流，突破语言障碍!‍

　　图片来源：亚马逊后台

　　在卖家碰到难题时，及时提供帮助。这个公告的内容看起来就让人很心动。据了解，多数卖家在使用的几个月内，对这个功能褒贬不一。来看看具体是什么内容。

　　Call me now优点

　　1、日常答疑

　　在卖家出现绩效问题的时候，为卖家回答解决方案和对策，卖家还可以在日常运营中向工作人员咨询账户健康有关的信息。

　　2、专业性更高

　　Account Health支持团队是账户团队的一部分，可以说他们是账户团队在审核、政策解读方面的对外代表。亚马逊现在的客服工作基本全部外包，这些客服对亚马逊业务的了解很少，遇到问题大部分只能转接对应团队处理。Account Health支持团队专业度和内部话语权比外包客服团队高多了，有些客服没法解释或者一个人一个说法的情况，Account Health支持团队能明确答复并且是代表了账户团队内部的意见。

　　Call me now缺点‍

　　1、电话无人接听

　　多位卖家反馈，通过Call me now与后台客服联系，但是没有什么作用，电话也没有接通。

　　“我试过几次Call me now按钮，但没有被接听...”

　　“如果亚马逊真的有人与你沟通，那已经很棒了。毕竟我打过的电话，都没有接通过，这个功能，怀疑是不是真的存在...”

　　2、问题无法解决

　　部分卖家表示，打过电话也有接通，但是没有用，问题从来没被解决过。带着问题来，又带着问题走。

　　图片来源：八戒说跨境

　　还有位卖家他的账户健康评级从“良好”变为“有风险”。当他询问账户健康支持团队时，一个美国人Jack接待了他。卖家请Jack解释是什么特定事件触发了账户健康状况的变化。Jack表示没有权限所以无法获得这些信息，尽管他也想帮助卖家找出问题。

　　根据卖家发表的言论，可以看出大部分卖家对这项服务的实用性存在疑惑，并对亚马逊表示不满。

　　亚马逊这项新功能的诞生，肯定是因为市场有这一部分的需求，不得不说，这也是亚马逊在客服体系改版上的一次大胆尝试，从全部客服工作外包，到收回部分核心问题的客服，保持团队内部解决客服问题。

　　事情都有两面性，目前功能还未被完善，卖家可以把使用过程中碰到的问题，反馈给亚马逊。平台在确认可行性后，相信也会有针对性地调整，后续的功能和体验感也会更好。

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